■ 陈赋明: 《商业评论》高级编辑
2013年天猫“双十一”当天凌晨，家住新疆石河子的万小姐在天猫上抢到了一个移动电源，她估计“双十一”期间，商家应该会拖延2〜3天发货，送到石河子这边得5〜7天，毕竟是在边疆嘛，所以最快怎么也得一个星期才能到。可她没想到的是，早上9点就有人给她打电话，说是有快递马上送到，请她等会儿签收。尚在睡梦中的她一时没有回过神，哪来的快递？这几天没有网购啊，除了今天凌晨抢到的那块电源。但怎么可能这么快就来了？不会是诈骗电话吧？快递到了后，她隔着门一再跟对方确认，确实是那块电源到了，而且货就是由电源生产商在石河子的一家门店送过来的，难怪这么神速。
就在同一天，远在杭州萧山的王永明一大早就开始张罗拣货、送货。他经营自己的小店已经好几年了，一直卖些杂牌的数码周边设备，还有修修手机，贴贴膜。2014年8月，他加盟了一家生产商，在店里放了一个展柜，专门展示销售该品牌的数据线、移动电源、路由器、耳机等智能移动周边设备。不过，他加盟的主要原因是能得到一个利润不错却不怎么费力的业务：接收该品牌派发的线上订单，给方圆几百米之内的下单用户送货。“双十一”这一天，王永明马不停蹄送了近200个订单。就算在平时，他每天也要送20〜30单，每单至少可以获得5元补助。如果订单还标配了设备安装服务，他还能获得服务补贴。可以说，这是一桩坐享其成的买卖。
看了这两个小故事，你可能会有疑问：作为一个设备生产商，有必要给消费者提供这么神速的物流吗？它为何把线上订单交给加盟店去配送，让加盟店“躺着赚钱”？这到底是一家什么样的企业？
“70%〜80%的中国家庭都有我们的产品。”这家品牌商的董事长赵国成曾自豪地这样介绍自己的公司。既然如此，不妨大家都在自己的家里翻翻，看看用的移动电源、数据线、充电器、相机电池、路由器、耳机等移动数码周边设备中，有没有一个叫“品胜”的牌子。如果有，再问问周围的亲朋好友，是不是十人里面有七八人用品胜。事实上，创立于2003年的广东品胜电子股份有限公司正是移动电源的发明者。早在2004年，品胜就作为中国“7+2”南极探险队指定装备，为探险队研发了首个移动电源。多年来，在数码相机电池、充电器、移动电源等细分领域，品胜长期保持着市场份额第一。2014年，公司销售收入达到11亿元。
就是这样一家生产和销售智能移动周边设备的龙头企业，在“99%的人还听不懂我们这个模式”的2013年，上线了一个采用O2O模式的购物平台“品胜·当日达”，将线上订单与加盟店打通，实现了线上下单、门店24小时送达的极速购物体验。2014年，品胜开始广招实体加盟店，到目前为止，品胜在线上线下共有22万家实体零售店，其中数千家是当日达实体加盟店，覆盖了全国2,000多个城市和地区。2014年，品胜线上销售收入过4亿元，其中当日达订单接近2亿元。
那么，在O2O模式还不流行的2013年，品胜是怎么想到要打造这么一个购物平台？线上下单、门店送货，品胜O2O就这么简单吗？
为啥舍近求远？
如今，有许多传统企业都在尝试O2O模式。它们这样做，往往是为了解决线上线下并行运营带来的矛盾和冲突，但是接入O2O的大多是品牌商自营的线下门店，因为它们无法调和与线下经销代理体系之间的利益纠葛，只好构建一个“瘸腿”的O2O模式。与多数传统企业不同的是，品胜虽然早在2008年就开始在京东铺货，并在2010年入驻淘宝商城，但它在2013年上线品胜·当日达O2O购物平台，并不是因为线上线下的运营矛盾已到了不可调和的程度，品胜只能被迫这样去做。相反，品胜选择O2O模式，完全是一种主动的行为，而且在2009年的时候就开始酝酿构思了。
到底是什么触发了品胜的这一念头呢？这件事说起来还跟京东有关。当时，品胜在京东上的货都是京东自营的，品胜只是供货。品胜在全国各地设有办事处和仓库。有一次，在北京中关村一个仓库门口，赵国成看到有一辆金杯车停在那里，员工说那是给京东送货的。为什么给京东送货要专门占用我们一辆车？员工回答说，京东一个星期大概要四到五次货，每次从备货，装货，开车去京东郊外的仓库，清点卸货，再开回来，一天时间就没了，一个星期四五次，车子就这样给占用了。赵国成当时就在想，如果中关村有用户在京东下单买了品胜的产品，第二天京东的快递员还得骑上电动车风尘仆仆地冲到中关村来送货，这不是舍近求远吗？因为品胜的仓库就在中关村。
“其实，我们身边普遍存在这样一种现象：你在网上购买的商品，或想要的某个服务，在你周边的小店里就有，可你并不知道，而小店的主人也不知道你要这个商品或服务。在这种情况下，如果有一个系统能让这个小店第一时间掌握你的需求信息，它就可以马上给你送货，或提供服务。”赵国成说。这样做，不仅能让消费者获得比传统电商物流快得多的送货体验，而且能够大幅降低物流成本。一方面，在传统电商的物流环节，商品从不同等级的仓库中辗转搬运，通过层层中转后达到消费者手上，不仅中间环节冗余，物流成本也节节递增。如果由最近小店配送，则可以缩减环节，减少商品的搬运次数，物流成本自然就会降低。另一方面，商品在物流运输过程中，为了避免挤压损坏，往往需要纸箱进行保护，而如果由小店就近配送，可能一个塑料袋就够了。
既然能够减少物流环节，降低物流成本，又能提升消费者的购物体验，那就是好事。于是，在反复考虑了一年多后，品胜在2011年开始了尝试。当时，品胜在京东和淘宝上已经有了自己的网店，在线下也有自营店和仓库。他们就通过QQ和传真这种比较“原始”的手段，将网上订单传送给离消费者最近的门店或仓库，由它们负责配送。结果，“试下来一塌糊涂，倒不是说配送效率没有提高，而是账对不上，也不知道错在哪里”，赵国成说。这时候，他们才知道要做成这件事，需要一个后台系统，能够有效地将线上订单智能地分配给实体门店。
第二年，品胜找了一家做电商系统的软件公司，花了几百万元买了一套系统。赵国成说：“当时我们没想过自己做，甚至想都不敢想，还是找外面的软件公司帮我们做了。”系统安装后，用了大半年，发现根本不行，好多希望实现的功能都无法实现。最后，赵国成决定求人不如求己，推倒重来，自己组建一个软件团队，自己开发系统。虽然浪费了时间和金钱，但品胜也积累了一些经验。2013年6月，品胜使用自己开发的系统，正式上线了品胜·当日达O2O购物平台。（参见副栏“品胜·当日达O2O购物平台”）
品胜 • 当日达
其实，品胜·当日达购物平台在2013年上线的时候并不叫这个名字，而是叫“品胜·惠源提”。为什么叫这么一个拗口的名字呢？赵国成介绍说，这有两个方面的考虑。一方面，品胜希望消费者能够成为自己的会员，而一个“提”字则表示可以给消费者送货上门，或者消费者来门店自提。另一方面，之所以把名字搞得这么生僻，是“怕人家知道，怕京东知道”。从某种程度上说，品胜一开始做O2O，有点跟京东对着干的意思。京东虽然拥有强大的物流优势，在一二线城市能够做到当日送达，但在三四线城市、乡镇和边疆省份，要做到当日送达就很难了。而品胜在全国有几十万的实体零售店，并且深入到乡镇和边疆省份，由那些门店就近配送，做到当日送达是不成问题的。只是品胜在京东上有大量铺货，不好明着对准京东，结果就有了这么一个怪怪的名字。
不过，做着做着，赵国成也开始觉得这个名字不行，消费者记不住。另外，来自O2O平台的订单在快速增长，依靠原有线下的自营店和仓库来配送，无论从配送范围还是配送量来看，都已经远远满足不了。“已到了纸包不住火的时候了，必须改名，必须扩大O2O实体店的数量和范围，打出自己的品牌。”
由于品胜做O2O主要就是为了解决传统电商的最后物流交付问题，通过利用门店就近配送实现当日送达的急速服务体验，所以当日送达就是品胜O2O的当家服务，也是其最大的特点。于是，大家一致决定更名为“品胜·当日达”，并在2014年7月正式在全国上线。与此同时，品胜还开放了全国加盟体系，招募原有的实体零售店加盟O2O购物平台，在继续销售品胜产品的同时，接收O2O订单完成就近配送。
品胜在2013年上线O2O，毫不夸张地说，还意外“救了品胜一命”。2013年年底，一向以颠覆者自居的小米突然低价杀进移动电源领域，给品胜造成了巨大的冲击。“现在回过头来看，这次冲击是致命性的。如果不是我们神助似的进行了O2O探索，恐怕生存和发展都会面临巨大考验。”赵国成说起这事还有点心有余悸。按照赵国成的测算，小米是以成本价甚至亏钱来卖移动电源，根本不赚钱。品胜是行业的龙头品牌，之前毛利率相对较高，小米这么一冲击，导致品胜的利润率直线下降。好在品胜是自己研发，自己生产，成本本来就低于小米，再加上及时做了O2O，降低了物流成本，所以，即使品胜移动电源的售价跟小米一样，品胜还是有钱赚。面对小米的冲击，品胜首先对自己的价格体系进行了调整，跟小米针锋相对；其次，对O2O建设进行提速，剥离了400多家自营店中的大部分，只保留了大城市几十家门店，作为形象展示宣传和区域仓储中心，同时快速吸纳当日达加盟店，扩大就近配送的覆盖范围。这一系列动作不但成功抵御了小米的冲击，还进一步完善了整个当日达O2O系统。其实，小米的半路杀出也给品胜带来了一个意外收获。“实事求是地讲，小米也帮了我们大忙，原来排在我们后面的几个牌子基本上都被小米冲垮了。”赵国成说。
品胜·当日达O2O购物平台一端连接了众多流量交易入口，包括天猫、京东、1号店、当日达网上商城、移动微商城、移动微小店，甚至电话订购，另一端则连接了遍布全国的加盟店。消费者在上述任一入口下单后，当日达后台系统利用百度地图和高德地图交叉验证，自动将消费者送货地址与加盟店地址进行匹配，确定离消费者最近的门店，然后将订单派发给那个门店，由门店就近配送。（参见副栏“商品只走最短的路”）一般情况下，如果消费者在上午下单，下午下班前就能收到货品；如果下午下单，则会在次日上午收到货品。
品胜给每个门店都划定了配送范围，最初是方圆1.5〜2公里，但门店老板抱怨说一整天就在外送货了，于是改成了方圆500米，步行15分钟就能把货送了。如果消费者的送货地址不在任何一个门店的配送区域内，当日达系统会把订单派发给品胜在当地的分仓，由分仓就近联系第三方物流公司进行配送。不过，这种情况就不属于千城当日达的送货范围了。
当然，消费者在下单的时候也可以选择到店自提。毕竟500米左右的距离刚好适合步行，而且还可以在店里选货。如果消费者迫不及待地想马上拿到货，品胜也提供1小时达加急服务，不过消费者需要支付20元加急费。此外，品胜还有15天包退、上门退换货、上门贴膜、上门调试等服务。
品胜·当日达带来的最直观效果就是，消费者的购物体验大大提升了。这可以从品胜天猫旗舰店的两个评价维度清楚看出来：与实施O2O之前相比，天猫旗舰店的服务态度评分由低于平均值1.75%升至现在的高于平均值31.65%，发货速度更是由低于平均值3.32%激增至现在的高于平均值46.19%。
服务好加盟店
自2014年7月开放全国加盟体系以来，仅第一季度加盟店数量就增长了194%，之后每季度平均增长约46%，到目前已经达到了数千家，覆盖了全国所有一线城市和大多数二、三线城市。为什么会有这么多店铺愿意加盟品胜·当日达？或者说，品胜·当日达能给这些店铺带来哪些好处？
多年来，由于品胜的品牌影响力和优秀的产品质量，有20多万的经销商在销售品胜的产品，而其中绝大多数都是街边的小店铺。就像开篇提到的王永明经营的小店一样，这些店铺面积都不大，经营着各种杂牌手机和数码周边设备，但库存小，货进多了怕卖不掉，同时也修修手机，贴个膜什么的。它们没有自己的品牌，门头上写着的不是“某某通信”就是“某某数码”，很不起眼，称不上有什么竞争力。店里人员少，顶多老板加一个伙计，但没人上门的时候，他们往往闲着没事。这些店看上去没有什么价值，但它们有一个非常重要的优势——离用户近。品胜看中的正是这一点。
既然这些店有冗余的人力和时间，也能挤出空间放库存，最关键是离用户近，对于想要实现当日达的品胜来说，它们无疑是最佳的选择。问题是，怎么吸引它们加盟呢？
利益换管理 品胜·当日达的加盟门槛很低，最少只有2,000元，而且只要加盟满3年，正常进货，完成当日达订单配送——必须24小时送货上门，否则一次罚500元——3年后这笔钱将退还。品胜拿到加盟费后，主要用于对店面进行装修。它会为加盟店统一安装品胜·当日达的门头和灯箱，黄底黑字，非常显眼，不仅装点门面，还吸引路人的眼球。同时，在店内，品胜还安置一个展柜，陈列品胜的畅销商品。品胜这么做，其实就是在给这些小店做品牌背书，让路人对这些小店产生信任感，进而走进店铺产生购买。
除了这种间接利益，加盟店每送一单还可以获得至少5元补助。哪怕品胜在线上搞促销，自己亏钱，加盟店的配送补助也是有保证的。如果有些产品需要安装调试，送货员上门服务后，又能从品胜那里获得服务补贴。所以，对于加盟店来说，除了原来品胜产品门店销售带来的正常收入，现在送送货，上门服务一下，就能获得额外的收入。赵国成风趣地打了个比方：“好比朋友请你吃饭，菜都点好了，我说送你一道清蒸桂花鱼，你肯定愿意。这就是为什么有这么多人愿意加盟当日达。我们帮你接单，帮你吆喝，你来做配送，做服务，因为服务我们干不了，这样做完全是优势资源互补。”
在加盟店的库存管理上，品胜实行必备库存和选备库存相结合。必备库存都是一些常见的畅销产品，为了保证线上订单能够有货配送，加盟店必须备有这些库存。如果出现库存短缺，导致线上订单无法当日送达，加盟店就要受罚。对于必备库存，由于是品胜要求的，为了消除加盟店的后顾之忧，品胜实行全额保价、全款退货。也就是说，如果加盟店哪天想退出，这些必备库存可以全部退还给品胜。选备库存则是加盟店根据自身日常的销售情况配备的一些库存。此类库存可能数量较少，但利润较高，库存风险由加盟店自己承担。加盟店送货后，无论这个货属于必备库存还是选备库存，品胜都要把这个货补给门店，相当于门店替你送了货。如果线上订单门店没货，店主就要及时从品胜自营店或大型经销商进货，以保证订单按时配送。
今年年底，品胜将在所有加盟店部署当日达进销存系统。在此之前，加盟店的库存管理软件并不完善，对门店库存无法做到实时监控，“可能看到有库存，实际却没有，或者有两个存货，却显示只有一个”。为了解决这个问题，品胜内部有一个督导的角色，职责之一就是每天巡视门店，了解库存情况，然后及时帮助补货。等到当日达进销存系统全部到位后，加盟店的库存情况就一目了然，这样督导就能更高效地帮助门店补货。
督导服务 赵国成对加盟店的作用有一个非常形象的比喻：“以前，这些小店就是向我们进货，卖我们的配件，有点像提线木偶，我们能指挥一些动作，但都是很简单的动作。现在，我们要把它们变成我们的手指头、脚趾头，去帮我们送货，给消费者提供各种服务。”而要让这些手指头、脚趾头自主动起来，还需要给它们连上神经，这就是品胜的督导要发挥的作用。
这些年轻的督导每天穿着橙黄色的品胜·当日达工作服，骑着电动车，后面搭一个箱子，走街串巷走访自己所负责区块内的加盟店。他们的任务主要有三块：销售地推、查缺补货、辅导培训。品胜的当日达加盟店每天新增20〜30家，这些店都是督导去开发的。品胜推出什么新服务，需要跟不同商家进行合作，也是由这些督导去联系接洽，然后在服务过程中做后续跟进。对于自己所负责的加盟店，督导每天都要挨个去巡视，一是了解加盟店的运营情况，查看库存水平，二是给加盟店补充前一天所了解的缺货。他们车上的箱子就像一个流动仓库，常备一些畅销的产品，以免加盟店需要紧急补货。每当发展了新的加盟店，督导会上门提供辅导和培训，告诉店主当日达配送规定、店面库存管理、当日达系统的使用等。
可能有人会问“为什么这些督导不直接给用户送货呢？”赵国成回答说：“督导直接给用户送货就很麻烦了。你可能得跟用户预约，可能得让物业代收，效率就低了。其实，把货交给加盟店，由它们送给用户，效率是很高的。让加盟店送，它们还能有补助，这个补助并不是我们品胜给的，而是省出来的。如果我们直接交给用户，可能还亏钱。”
帮着吆喝 加盟店之所以愿意加入当日达平台，最主要还是因为送单有钱挣。因此，要想保持加盟店的积极性，不至于3年期一满就散伙，品胜就得多给加盟店派发当日达订单。为此，品胜推出了一系列线上线下互动活动，以增加用户黏性，吸引新用户。
限时折是品胜在官方微信号上每周一次的打折优惠活动，折扣低至三四折。比如，在10月22日，当周的限时折商品是头戴式语音有线耳机，原价89元，限时特价38元。当天3,000多个备货在一开始就被一抢而空了。
今年4月开始，品胜推出了一个“月月抢神器”活动，每月18日联合网络大咖级人物一起在微信端发布品胜新品抢礼包。大咖们以个人名义在朋友圈送出品胜产品，网友们则像抢红包一样，在活动链接里免费抢到。10月18日“月月抢神器”活动免费送出的是品胜的新品——追剧·云路由，总量达到1,000台。当期邀请的大咖是金错刀，当天12点他在自己的朋友圈里送出了500台追剧·云路由。其余500台设备则由其他知名人士、媒体、试用平台等免费派送。无论是限时折还是“月月抢神器”，达成的订单都通过当日达系统派发到加盟店进行配送。
在增加线上订单的同时，品胜还通过组织线下活动让人们走进加盟店，了解它们销售的产品以及能够提供的服务，为加盟店引流。例如，5月，品胜在全国发起了“WiFi神器社区行”活动，进社区摆设展位，现场销售无线·中继宝、云路由等产品。由于用户家里的路由器品牌各不相同，自行匹配设置有难度，加盟店就上门免费安装。还有8月份，品胜掀起了“十万贴膜免费送”活动，抢到贴膜的消费者可以让加盟店上门贴膜，也可以自己到店里贴膜，又一次增加了用户与加盟店的亲密接触。
在云南丽江，有一个销售品胜产品的商家，他的摄像机电池充电器卖得特别好，远远超过其他地方。于是，赵国成就去调研，发现这个商家不是卖充电器，而是出租，60元押金，一天租金10元。结果，有很多人都不还了。这给了赵国成一个很大的灵感：如今，出门在外，很多人都会碰到手机等随身数码设备断电的情况。虽然有移动电源，但比较重，随身携带不方便。更糟糕的是，有时会忘了给移动电源充电。既然这种情况越来越普遍，我们能不能也来个充电宝出租？
于是，就在上个月，品胜开始推出一个大型品牌营销活动，叫“全民不断电”。这个活动针对两类客户，一类是个人消费者，一类是茶楼、酒店、宾馆、KTV、路边小店等商家。个人消费者可以通过PC端和品胜即将发布的数码生活服务App“急啥”预约，由最近的加盟店把充电宝送上门；还可以在APP内搜索离自己最近的租赁点上门租借。在“全民不断电”体系中，合作商家可分为两类：服务点和租赁点。
对于服务点，主要针对个人消费者提供现场充电服务。服务点只需要缴纳一定比例的押金，即可获得品胜移动充电宝的免费使用权。消费者在面临智能设备断电窘境时，即可在签约服务点利用品胜提供的移动充电设备。而服务点是否向消费者收取服务费，如何收取服务费则完全以市场而定，品胜并不制定统一标准。
对于租赁点，主要针对个人消费者提供非现场充电服务。消费者只需在租赁点交付100元押金，就可以将电源拿走。品胜制订了相应的资费标准：8个小时内3元钱，超过8小时则0.5元/小时。在这3元钱中，办理出借业务的租赁点收取1元，办理归还业务的租赁点收取1元，品胜自己获得1元。
其实，品胜这么做是很聪明的。“充电这种需求往往是非常急迫的，这项服务就能给用户带来极好的体验，这种品牌营销比上中央台打广告效果还要好。再说了，还是会有一些用户不还的，这不就卖掉了吗？即使没有出现不还的，至少让加盟店挣钱了。等到中国人都知道了这项服务，以后出门谁还要带充电宝？”赵国成显然非常看好这项服务的前景。
让消费者更满意
品胜·当日达给消费者带来的不只是24小时配送到家，如果只有这一点，对消费者的吸引力是不够的，尤其对一二线城市的消费者而言，因为在这些地方，京东同样能够做到当日送达。那么，什么是品胜·当日达有而京东没有的？
答案是配送到家后的服务。在传统电商中，快递员就是快递员，他们只负责送货，货一签收就走人。如果购买的设备需要安装调试，通常的办法是用户照着说明书自己解决。可问题是，用户不是技术人员，不要说有可能看不懂安装调试说明，就是照着说明一步一步操作，也不见得能够安装完成。这时候，你只有联系生产商了，电话那头所谓的技术人员很热情地满嘴跑着技术术语，云里雾里地领着你又操作了一遍，幸运的话，可能成了，但也可能还是不成。
而品胜·当日达的优势就在于，给你送货的不只是送货员，他们实际上是懂业务的。所以，对于路由器、中继宝、视频云盒等这类非即插即用、需要安装调试的设备，品胜都标配了免费上门服务，送货员把设备送到家后，会同时把设备安装调试好。换句话说，品胜·当日达是将产品和服务集于一体的。
不仅如此，产品在使用过程中出现问题，只要给加盟店一个电话，他们会免费上门服务。就算家里的智能硬件设备不是品胜生产的，想安装调试或维修，也可以找加盟店解决，甚至让加盟店上门来贴膜。当日达加盟店就好似人们身边的综合性数码生活便利店。而这正是赵国成对当日达加盟店的未来定位。
升级O2O平台
如今，品胜的当日达O2O已经进入了收获期。面对低价竞争的市场冲击，品胜的年销售收入保持了强劲的增长势头，从2013年的8亿元猛增至2014年的11亿元，增幅达到40%，在这中间，当日达平台可以说发挥了至关重要的作用。如果是其他传统企业，有这么一个增长引擎式的O2O平台，可能已经知足了。但是，一向善于琢磨的赵国成心里又犯嘀咕了：我们有这么强大的一个渠道系统，就好比自来水管道，现在跑的是自来水，还能不能跑其他东西，比如波尔多红酒？
一些加盟商的话提醒了赵国成。当日达加盟商大都是卖手机的，3C配件只是他们经营的一部分。他们找到赵国成，说我们都是卖手机的，你能不能帮我们找手机品牌商进货。赵国成一听，说这个很好啊，几千个商家一起进货，议价能力就很强，而且品胜不光能帮你们进货，还能帮你们卖，因为我们有品胜·当日达。
千机团 赵国成最后决定拓展当日达平台，并从卖手机入手，还有三个重要的考虑因素。一是，品胜生产智能移动周边设备，包括数据线、移动电源、耳机、手机保护壳等，这些都跟手机直接相关，所以品胜卖手机可以说是品胜产品的自然延伸，对品胜的用户来说，也更容易接受品胜销售的手机产品。二是，当日达加盟店除了销售、配送等职能外，还有一个重要的服务职能，而手机已成为人们日常生活中使用频率最高的设备，其售后服务必然是一个巨大的市场。贴膜、配卡、换壳、刷机、维修，甚至回收，这些都可以成为当日达加盟店的服务内容，所以，品胜卖手机，也与加盟店的服务属性完全对接。而且，这一点也使得品胜卖手机比京东更具优势。“同样的手机我可以跟京东卖得一模一样，但是我比它快，尤其在三四五线城市。还有，服务更好，我把膜贴好，把卡配好，售后服务也可以找我。”赵国成说。三是，品胜销售的手机通过当日达系统由加盟店配送，会给加盟店带来更多订单，同时手机售后服务也能给加盟店创造更多收入。
很快，品胜就注册了一个“千机团”商标，并组建了团队，目前正在进行系统开发和网站建设。品胜将建立独立的千机团商城，采用品胜自采自营和手机供应商直接入驻两种形式，先做B2B，让当日达加盟店和其他手机经销商在上面采购，然后由手机供应商直接发货。等到加盟店铺货完成后，品胜会上线B2C功能，然后与品胜·当日达平台对接。这样，消费者在千机团下单后，订单会通过当日达系统自动分配到最近的加盟店完成送货。也就是说，千机团就跟当日达网上商城、京东、天猫等一样，是品胜·当日达平台的一个流量和订单入口。
但是，正因为千机团的加入，使得品胜·当日达不再是品胜营销自己产品的一个渠道，而是逐渐变成了一个垂直平台，品胜也随之向平台商转型。一旦品胜将更多的品类纳入平台，如平板、智能电视等，这种趋势就会愈发明显。
有人可能会问“品胜这样做，京东等其他渠道商就不会这样做吗？”赵国成自信地说：“难于登天，京东想干这事好几年了，但没干成。我的店普遍在县城、乡镇、社区，是小店，不是迪信通这样的连锁店。其他渠道商怎么去跟这些小店合作？怎么去谈？谁去谈？没有两三年搞不定。这两三年我不可能等在原地，我会拼命往前跑。其实，反而是格力、海尔、长虹这样的品牌商更容易做成这个事，因为它们已经形成了丰富强大的线下分销网络。”
数码生活的“7-11” 向手机等其他品类的拓展，不可避免地波及到了品胜·当日达平台的另一端——加盟店，因为手机也需要服务。于是，赵国成在积极筹备千机团的同时，开始对加盟店进行升级，将它们重新定位为多种经营、多样化、智能化的社区数码服务终端。
加盟店的这一新定位，也源于赵国成对日本7-11便利店的推崇。在日本，每一家7-11就像是周边居民的生活枢纽。便利店24小时经营，不仅提供日常商品，还提供品类丰富的快餐食品、ATM取款、打印、缴费、如厕、叫车等生活服务。对众多来店顾客进入便利店的目的进行调查后发现，购买商品还是主要原因占89%，但同时还有其他目的的也占80%，单纯为了购买商品进入便利店的比例只有20%，可见便利店内服务项目对于顾客的吸引力是非常强的。“7-11在没有互联网手段的情况下，就为居民搭建了就近服务的场景，现在我们有互联网，应该可以做得更好。我们的目标就是要打造数码生活7-11。未来，消费者在当日达数码生活便利店不仅可以购买手机、平板、智能电视及数码周边设备，还可以享受上门售后、上门安装调试、贴膜、手机维修、手机回收等就近服务。”赵国成说。
在此之前，当日达加盟店强调的是上门服务，但赵国成预见就近服务才是今后的方向，“上门服务O2O现在非常火，烧钱得厉害，但其实上门对用户是有压力的，安全问题不说，还要进门换鞋、倒水、整理垃圾，一堆麻烦事。什么时候才上门呢？用户需要你上门的时候才上门，这个服务才有价值。比如新买路由器，需要安装调试，视频盒子、电视机坏了，需要修一下，其他都是就近服务。我们也鼓励消费者到门店享受服务，毕竟很近，如果上门服务，还得收费呢”。
跟社区数码生活便利店相配套，品胜马上还会发布一个数码生活服务App“急啥”。消费者有任何数码生活方面的问题或需求，比如租借充电宝、上门贴膜、安装路由器、手机维修等，都可以通过App进行预约。“急啥就是你着急什么，我们就立马给你提供需 要的服务，主要是那种需要专业技能，或者需要专用工具才能解决的事。”品胜首席运营官隆北平介绍道。
品胜·当日达融合了产品和服务，这两者就像两道门。“你可以从产品这道门进入，在产品整个使用过程中你肯定需要服务。你也可以从服务这道门进入，不管你使用的是否是品胜的东西，你需要服务找到我们，就有可能出现销售的机会。”赵国成说。
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像Uber模式一样，品胜集合社区数码店这种社会闲散资源，打造了一个强大的O2O平台，并在此基础上不断拓展，这俨然已经成了品胜的另一门生意。而赵国成也确实希望未来品胜能够两条腿走路，既做生产商，也做平台商。对此，不少管理学家向赵国成表示出了疑虑，而赵国成的回答干脆而有力：“我看不出有什么不行！”
那就等待时间给出答案吧。
【专家洞察】
让商品和服务走最短的路
——从渠道建设到平台构建：“互联网+”助推“品胜·当日达”
■ 周利国: 中国管理模式杰出奖理事会专家、中央财经大学商学院教授
“品胜·当日达”购物平台的形成
品胜电子集团是一家生产和销售智能移动周边设备的龙头企业，在数码相机电池、充电器、移动电源等细分领域，品胜长期保持着市场份额第一。2014年，公司销售收入达到11亿元。作为一家从事小型电子产品生产的企业，品胜的产品开始是通过一些传统渠道和第三方电子商务渠道展开营销和配送的。这些渠道包括一些实体小型电子用品商店和京东、天猫等一些电子商务网络平台。传统渠道和传统电商在解决物流问题时，通常采用的办法是从不同等级的仓库中辗转搬运，通过层层中转后到达消费者手上，当中冗余的环节将销售成本不断叠加，并且在物流上存在着惊人的损耗。为了缩减环节，减少商品的搬运次数，品胜有了自建物流的最初构想。
品胜认为，如果消费者购买的商品，在其附近的小店里就有；如果有一个IT系统能让这个小店第一时间掌握消费者的需求信息，由它发货和盈利；那么，它的送货速度一定比平台型电商更快，且配送成本更低、利润更高，消费者体验也更好。于是，品胜勾勒了出门对门的物流模式，一个以帮助厂家和商家直面消费者、实现物流配送路途最短、时间最省的IT平台——“品胜·当日达”应运而生。
从2012年起，品胜开始提出O2O模式的构想并进行筹备，包括确定商业模式、组建设计团队、招募软件开发等，经过不断迭代升级，2013年，“品胜·当日达”O2O购物平台开始了试运营， 2014年7月登陆全国正式上线。
“品胜·当日达”以互联网平台构建为基础，从遍布全国的22万家线上线下零售网点中甄选出数千家实体加盟专卖店，将其统统打造成为集门店与分布式仓库于一体的数码专卖店，门店的店员即是送货员和服务员，在购物的任何环节，都能在线上线下随意切换。客户无论以何种形式在哪里下单，订单最终都会通过后台系统分发至离消费者最近的门店配送，为用户提供“24小时达”的急速物流，并带来更方便的消费体验。
经过一年多的运营，“品胜·当日达”形成了集研发生产、自主销售、配送服务于一体的全渠道O2O产业链，形成了集“线上线下同价”、“千城当日达”、“向日葵随身服务”三大服务体系的购物平台。“品胜。当日达”购物平台逐步建立与完善。
“品胜·当日达”平台的核心技术及战略举措
“品胜·当日达”的核心技术平台
为了建设“品胜·当日达”购物平台，品胜集团借助互联网技术，自主研发O2O系统。该系统集成了众多第三方系统接口，如金蝶ERP、漫道、掌讯等，形成完整的O2O软件体系。当日达系统平台会在接收订单的第一时间将信息匹配至全国各地的加盟专卖店，由离用户最近的门店进行配送货和上门服务。
“品胜·当日达”后台系统将实体与线上资源整合利用，打破传统实体店等待消费者上门”的被动状态，把线上的订单流量都分配到线下消化，实现了就近服务和众电商苦苦追求的“当日达”。
完善的加盟体系，构建强大的实体店网络
构建强大的实体店网络体系是完善“品胜·当日达”购物系统的基础性战略措施。为此，品胜集团通过完善加盟体系，花大力气构建强大的实体店网络。2014年7月品胜集团开始建设开放的全国加盟体系，仅在第一季度就使门店数量增长了194%，之后每季度的平均增长率约为46%。经过一年多的建设，加盟专卖店数量就增长了近12.5倍，覆盖了全国一线城市和大多数二、三线城市。这就构建了强大的“品胜·当日达”实体店网络，也形成了“品胜·当日达”的物流配送与服务网络体系。
品胜·当日达门店数量增长表
为了完善“品胜·当日达”实体店网络体系，品胜为加盟商进行品牌背书，通过当日达系统实时查询店面库存，并就近调配，解决了加盟商店面小、库存少的问题。品胜严格划分了加盟商等级，并且不定时的进行规范化培训，指导运营方式，统一提供物料、展架等，并且加盟商可以根据自身的情况进行不同的备货。比如加盟商库存分为必备库存和选备库存，必备库存其实几千块钱就够了，只为方便品胜将其作为配送站，而这部分产品品胜会全程保价，全款退货，加盟店没有任何风险。品胜自身也可以通过加盟商购进这些必需库存去推广产品。
除此之外，品胜还对加盟商进行利益化管理，加盟商利润可以通过批发、零售、配送、互联网订单获得，加盟商每自主派送一笔订单都会得到品胜的补助，上门服务还会有额外补贴，省下的第三方物流成本也会成为加盟商利润，品胜意在实现与加盟商合作共赢的局面。品胜期望在中国实现“千城万镇当日达”。
通过微信、微博以及垂直媒体、扩大微粉量和增加用户粘度
为了增加用户黏度，2014-2015年，品胜推出一系列线上线下的互动活动，配合微信、微博以及垂直媒体、自媒体人等，发起每周一次的“限时折”，每月一次的“月月抢神器”，以及“十万贴膜免费送”、“中国人民不断电”等活动。通过各种营销推广的活动，品胜的官方微博、官方微信、论坛、品友会等平台的粉丝量增长迅猛，微信粉丝量更是从之前的10万增长到了如今的32万余人。微粉的增长，大大促进了品胜产品的市场需求，为扩大市场销售奠定了基础。
目前，品胜·当日达全国加盟专卖店已达数千家，遍布超过2000个城市和地区。2013年“品胜·当日达”O2O模式上线以来，短短6个月时间，天猫旗舰店月销量从36万元增长到427万元，2014年双十一当天，品胜全网销量突破了2000万大关。2014全年销售额突破了11亿。
用户好评度上升
“品胜·当日达”购物平台系统简称以后，用户的好评度大幅度提升。例如，品胜天猫旗舰店服务态度评分由O2O之前的低于平均值1.75%增长至现在的高于平均值31.65%，发货速度更是由O2O之前的低于平均值3.32%激增至现在的高于平均值46.19%。
购物更便利，消费升级、效率升级，增进人们工作和生活的乐趣
在移动互联时代，消费者的数码生活综合体验场景，不仅仅是通过微商城、微小店、急啥（数码生活服务APP）等移动端随时下单、咨询及售后，并可通过第三方生活服务平台入口及搜索和地图类平台入口提出需求；还应包括，线下随手可及的社区数码服务。
为了提升“当日达”的服务品质，品胜将全国数千家线下门店转型升级为数码生活便利店。在数码便利店的O2O场景中，品胜为加盟商进行品牌背书，换门头、装灯箱。通过当日达系统实时查询店面库存，并就近调配，解决加盟商店面小、库存少的问题。这些小店除了销售和配送品胜的产品之外，还会涉及手机、平板、电脑等产品。同时，这些小店还将提供手机贴膜、换卡、维修，路由器安装、调试等周边服务。它们以当日达后台系统为支持，消费者在线上可以通过微商城、微小店、千机团（品胜旗下手机销售平台）、急啥（品胜数码生活服务APP）等移动端随时下单、咨询及售后，并可以通过APP预约调试路由器、紧急配送移动电源、安装设置智能盒子等服务。这些数码生活便利店集仓储、销售、售后、服务、到店体验于一体，成为多种经营、多样化、智能化的复合型社区服务终端。以此形成数码生活便利服务的重度垂直闭环。即销售、配送、维修安装服务等的全服务。打造一个线上线下互通的数码便利生活圈，使消费升级和效率升级，从而增进了人们工作和生活的乐趣。
“品胜·当日达”的主要创新
“品胜·当日达”购物平台系统与实体店网络的配合使商品只走最短的路
“品胜·当日达”移植移动蜂窝基站的原理，不管客户以何种方式，在哪里下单，系统都会通过后台实现自动匹配，哪个门店离客户指定的收货地址最近，就由哪个门店提供配送及服务，实现电商与消费者之间点对点的短物流和面对面的服务，依托于这些毛细血管一样分布在全国的店面，品胜不仅可以“当日达”，还可以实现“一小时达”。
实现厂家、加盟商、消费者三赢
在互联网企业低价竞争的环境下，品胜通过物流配送使实体店网络中的加盟店等获得盈利，实现多方赢利。以一个售价为69元的移动电源举例，普通互联网公司为了得到流量，不惜以成本价69元销售，自身并无赢利。而普通经销商需要加价销售才能获得赢利。但“品胜·当日达”模式下，可以做到厂商、加盟商、消费者三方赢利：
若是线上订单直接分配给加盟商，商家除了实体经营的利润外，还可以得到线上订单的配送补贴，除此之外，标配上门服务的订单，商家也可以得到相应的服务补贴。另一方面，消费者花费同样的价格可以得到更好的体验，实现厂家、加盟商、消费者三赢。
创造了“产品+服务”于一体的新型O2O消费体验
“品胜・当日达”最具革命性的创举在于，品胜在多年的传统营销中建立起全开放架构和全渠道购物模式。通过平台系统实现各大网站订单自动流转、自动配送匹配，就近配送，就近服务。门店店员利用各自闲散时间送货上门，拎袋即送。与此同时为用户提供上门安装设置路由器、上门售后、上门贴膜等服务，以此解决传统电商在服务方面的死角。店员而非快递员，贴心服务直达用户。
针对智能硬件需要“强服务”的市场现状，“品胜·当日达”将功能单一的传统售卖门店打造成了集仓储、销售、售后、服务、到店体验于一体的新型数码专卖店，因为门店的店员即是送货员和服务员，所以品胜为旗下每一款智能产品（如无线·中继宝、视频云盒等）标配了上门服务。如今年推出的 “WiFi神器社区行”、“十万贴膜免费送”等活动，就是充分利用门店推出就近服务，在推广产品的同时，还为用户带去了“产品+服务”于一体的新型O2O消费体验。
另外，品胜的加盟专卖店将升级重组，围绕手机、平板、电视三块屏幕，打造类似于711的社区数码便利店，成为多种经营、多样化、智能化的复合型社区服务终端。在未来，消费者在品胜的社区数码便利店中不仅可以购买到手机、平板、智能电视及周边数码设备，还可享受到上门售后、上门安装调试路由器、上门贴膜、手机维修、回收等就近服务。
互联网的发展和应用不仅在各个方面改变着人们的生活方式和工作方式，更为重要的是，它创新了工作和生活的体验。便捷性，是移动互联网给人们创造的最为重要的新体验。这种便捷性加效率，能够增进人们工作和生活的乐趣。“品胜·当日达”正是这种数码生活新体验的创造者，它是企业管理发展的一个新境界，也是互联网+的一个新样板。
【企业档案】
广东品胜电子股份有限公司，是一家专注于智能移动周边设备的O2O互联网企业，创始于2003年，十余年来一直致力于移动电源、数码3C配件、云路由、智能硬件等产品的研发、制造与营销。
2004年，品胜作为中国“7+2”南极探险队指定装备，为探险队研发了首个移动电源。当时，移动电源尚不为人知，但品胜敏锐地判断智能移动设备时代即将来临，消费者将对移动电源有旺盛的需求，因此持续进行改进和升级，在智能手机全面爆发的时候，品胜移动电源已完成了丰富的技术积累，因此率先占领市场并获得消费者好评。2013年底，品胜率先推出云路由系列产品，为消费者带来移动互联的创新智能体验。现已围绕手机、平板、智能电视“三块屏幕”形成了涵盖移动存储、电能支持、互联互通、音视频播放等领域的完整产业链。
品胜华南生产基地坐落于深圳龙岗金塘工业园，占地约50亩，员工一千余人。品胜西南生产基地位于成都海峡两岸科技园，占地100亩，目前已全部投产，预计年产能最高可达60亿元。
四川品胜品牌管理有限公司，是广东品胜电子股份有限公司的全资子公司。依托遍布全国的数千家加盟专卖店，四川品牌管理有限公司打造了线上线下结合的O2O购物平台——“品胜•当日达”，建立了“线上线下同价”、“千城当日达”、“向日葵随身服务”三大服务体系，为消费者带来便捷的O2O购物体验。
“品胜•当日达” 提供24小时送达的急速服务，并将升级为“两小时达”，还能提供“半小时达”急速物流。独特的网购+实体O2O经营模式，吸引了全国各地加盟商不断加入，预计将覆盖到全国的每一个县级城市及乡镇，在一二线城市会覆盖到每座社区、学校，实现“千城万镇当日达”。未来品胜所有加盟专卖店将升级为数码生活便利店，打造集仓储、销售、售后、服务、到店体验于一体的数码生活服务终端。不仅如此，品胜境外O2O现已登陆香港、新加坡、马来西亚，不久的将来，还将覆盖越南、印尼、柬埔寨等20多个国家和地区。
立足中国，面向全球，品胜致力于成为智能移动周边设备的全球领先品牌，并将“品胜•当日达”打造为全球化的O2O服务平台。
品胜发展历程
2003年 品胜前身——深圳德先电子有限公司成立。
2004年 品胜电池成为中国”7+2″南极登山探险队指定装备，研制出”移动电源”原型。
2005年 品胜相继通过欧盟CE认证、加拿大及北美UL认证国家CQC、CCC认证等多项权威认证安全认证、ISO9001：2000认证。
2006年 品胜电子独家赞助长江科考漂流探险队”20年再探长江源”。
2007年 品牌推广进入快速发展期，数码相机电池/充电器市场占有率达到70%。
2008年 深圳德先电子顺利完成公司股份制改造，更名为广东品胜电子股份有限公司，品胜西南生产基地落户成都温江。
2009年 品胜百家专卖店强势进驻全国二级市场。
2010年 品胜入驻淘宝商城，品胜数码旗舰店正式揭幕，品胜电子荣登互联网买家最关注企业排行榜，并摘得阿里巴巴互联网买家最受关注品牌企业奖。
2011年 品胜荣获”广东省著名商标”，品胜温江生产基地正式投产。
2012年 品胜继续迈进国际化步伐，继香港、越南、新加坡、黎巴嫩专卖店开张之后，台湾、迪拜、泰国等地专卖店也相继开张，品胜产品再次通过国际电工 CB认证、美国FCC认证、日本PSE认证等多项权威认证。
2013年 品胜旗下O2O购物平台——惠源提全国试运营，为消费者带来网购+实体的全新购物体验。
2014年 品胜移动电源年度销量突破550万套。旗下O2O购物平台——”品胜•惠源提”更名为”品胜•当日达”，全国正式运 营。同时，”品胜•当日达”香港站、新加坡站、马来西亚站也同步上线运营。
2015年 “品胜•当日达”荣获艾奇奖“商业模式创新银奖”、“产品创新银奖”及“特殊贡献奖”，荣获“中国管理模式杰出奖最具潜力奖”。
2015年10月28日，广东品胜电子股份有限公司在新三板上市。
