在20多年的发展进程中，合生创展总是以“内力派”的形象为地产行业所称道。经过多次转型发展，目前的合生创展已成为我国地产行业的佼佼者。然而，面对不断发展的市场形势和互联网技术的发展和应用，如何在激烈的市场竞争中依然保持活力，不断提高效率，成就百年企业的梦想，一直是合生创展思考的核心问题之一。为此，合生创展与金蝶公司合作，应用金蝶的云管理技术，开始了向移动化企业管理的又一轮转型。这一转型将进一步提高其工作效率，提升企业的核心竞争力。
【转型背景分析】
迎接互联网时代，是合生创展集团公司企业管理转型的主要原因，也是企业战略转型的需要。众所周知，当前房地产竞争形势异常激烈，消费者对房地产的需求也发生了很大的变化。如何在日益变化的市场形势下，通过改善经营和管理来提高企业效率，提升企业核心竞争力就显得十分必要。
首先，企业要从简单的房地产开发商向综合住宅社区服务商转型。通过何种方式和技术可以实现这种转型？
第二，企业规模不断扩大，80、90后从业人员不断增加，他们的素质较高，对互联网较为熟悉，对扁平化沟通管理平台有积极的新需要。
第三，企业需要借助移动互联网，摆脱空间（传统售楼处）的束缚，实现由传统“坐销”向“行销”的转变。有效解决拓宽客户渠道，规范现场客户管理和提升客户体验的管理难题，从而大大提高置业顾问的工作效率和销售经理对案场进程的管控能力，全面提高企业的综合竞争力！
因此，合生创展希望通过“移动化管理”转型达到移动化办公的目的，推进内部管理的现代化和移动化，提高管理效率。
房地产行业是一个资本密集的行业，信息化要求很高。合生创展集团成功经历了财务数据信息化、财务业务影像一体化阶段后，切合时代互联网浪潮、移动客户端的广泛使用趋势，需诉诸云平台管理、数据挖掘、大数据分析等技术，实现集团企业的移动互联化。
向移动互联转型是提高企业的办公效率与执行效率需要。未来的企业组织架构将逐步实现扁平化沟通，使企业、员工、客户、供应商紧密连接在一起。在互联网思维模式“一切以客户体验为中心”的驱动下，集团希望通过挖掘移动互联网优势与价值，分别从企业的管理、业务、服务三个方面，实现移动互联信息化转型。为此，合生创展集团深挖移动互联网优势与价值，分别从企业的沟通、服务、业务、管理、营销五个方面，实现移动互联信息化转型。
图10-1 合生创展的移动互联网工作平台
图10-2 “移动化管理”转型目标
【关键举措】
建设“无线互联网移动工作平台”
基于对互联网转型的战略思考，合生创展集团在互联网转型实践中主要是进行了“移动化管理”转型平台的构建，构建了符合自己企业实际的“无线互联网移动工作平台”，并将其在企业中广泛应用。
合生创展集团利用云之家移动互联平台与数据挖掘、数据分析等信息技术，通过与财务系统、异构业务系统的接口集成，建立起了企业内部交流、工作分享、移动办公与客户服务等平台。在财务业务影像一体化的基础上，实现更为精细、简捷、“小轻快”的企业经营管理（见图10-3）。
图10-3移动平台应用蓝图
推广和推进“移动化管理”
为了让每一位员工乐于使用移动应用平台，享受到更人性化的服务。云之家项目自2014年4月初，历经近6个月，从平台搭建、需求挖掘、到应用推广、功能扩展，截至目前已实施上线的应用20多个，其中包括费用查询助手、企业微博、报表中心、资金洞察、移动审批、付款通知等功能。后续的需求扩展中，应用重点将着落于与业务系统集成、更倾向于前端用户、且更为精细深层次的应用实现，如与营销系统集成实现移动售楼、与物业系统集成实现物业移动管理等（见图10-4 移动化进程）。
图10-4 移动化进程
通过合生移动平台推广，提升企业内用户的满意度与对业务决策支撑强度，推广过程中关注用户使用需求与操作体验，在短短一个月时间内，用户使用量增长达到近3000人，使原有的办公方式与办公途径实现了移动互联化（见图10-5 移动应用推广策略）。
图10-5 移动应用推广策略
搭建和完善“移动化管理”的应用平台
1、搭建社交平台
通过企业微博、内部讨论小组、企业通讯录、同步集团OA发文与通知等功能，在保证企业内部信息安全同时，搭建起企业内部交流的社交平台（见图10-6 社交平台应用示例）。
图10-6社交平台
2、搭建知识平台
提供企业知识快速共享平台，针对岗位领域提供实现行业知识共享与业界动态新闻同步（见图10-7 知识平台）。
图10-7 知识平台
3、搭建自助平台
突破办公场所限制，员工可自助查询个人费用报销进度、工作流移动审批、人事事务处理、工程类付款进度查询等。事务处理效率提升20%以上，流程处理效率提升30%以上，流程上线率100%（见10-8自助平台）。
图10-8自助平台
4、搭建移动办公平台
移动办公平台具有更为强有力的业务决策支撑能力，体现在：（1）实时性提升至“随时随地”，省掉业务人员电脑查询、导出等繁复操作；（2）提供重要报表、单据预警功能，实时性达到24小时以内；（3）报表准确性、完整性100%（见图10-9 移动办公平台）。
图10-9移动办公平台
5、搭建IT服务平台
IT服务平台已成为服务运维管理中服务台接收用户反馈的主要渠道之一，目前已建立十二个讨论咨询群、活跃用户500人以上，且进行信息沟通交流的同时保证了企业内部信息安全（见图10-10 IT服务平台）。
图10-10 IT服务平台
基于上述应用，结合云之家手机APP客户端、WEB网页端、桌面客户端三种不同形式，合生集团实现了“移动化管理”（见图10-11移动化管理应用平台）：
图10-11 移动化管理应用平台
推进“移动化管理”的运行
1、有组织的移动工作平台
图10-12 有组织的移动化工作平台
2、企业微信即时沟通/企业微博信息共享
图10-13 企业信息即时沟通图
3、公共号订阅及推送
图10-14 公共号订阅及推送图
4、轻应用开发、业务移动化
图10-15业务移动化办公图
5、完善企业移动应用集成
图10-16 企业移动化办公集成图
【技术支撑】
合生创展“移动化管理”的技术支撑是“移动互联网技术平台系统”的搭建。
在互联网时代，为实现集团企业快速持续健康发展，移动化管理势在必行，需要充分利用互联网优势，挖掘应用价值，推动管理移动化、业务移动化、服务移动化、沟通移动化。因此，应用现代移动互联技术，建立集团企业移动工作平台，是互联网转型的技术支撑，通过移动互联网推动管理进步，提升员工归属感和幸福感，让客户更加满意。
（1）建立扁平化高效沟通渠道，使企业与员工、员工与员工、企业与客户沟通更加便捷高效；
（2）促进知识经验分享，有助于提高工作效率，提升员工素质能力，帮助实现员工梦想；
（3）构建社交网络，推动企业文化建设。
【转型特色】
合生创展的移动工作管理模式取得良好的效果，成绩显著，受到内外部客户和合作伙伴、媒体的高度赞扬，特色明显。
- 信息沟通移动化，随身化；员工享受到更人性化的服务，共享信息与知识
- 享受到更人性化的服务。可以随时查看公众号的最新资讯，很方便，学到很多有用的知识；
- 员工之间沟通更方便。通讯录方便查找、联系同事；
- 财务信息化服务更贴心。随时、随地查询个人报销、借款、费用申请的进度和付款情况；
- 消息主动提醒，更周到。付款消息主动提醒，不用天天守着电脑了。
二、管理移动化，办公更加便捷、高效
1、上传下达更高效。“老板开讲”减少了沟通层级，确保传达效率；
2、洞察千里，运筹帷幄。管理者能随时、随地查看经营报表，了解集团关键经营指标；
3、移动办公更便捷。随时、随地审批费用报销、业务付款，便捷高效；
4、节约时间成本，把握先机。即使在出差的路上，也可以召开会议，提高了效率。
三、业务移动化、人性化，与客户互利共赢
1、房地产售楼微信营销引入、推广，在线预约看房，在线客服，提供良好的用户体验；
2、引进各类供应商、服务商，共同打造合生集团“和谐社区大平台”建设。
互联网的应用，尤其是移动互联网的应用在各个方面改变着人们的生活方式和工作方式，它将带来经济与社会的深刻变革。许多企业看到了这种变革的趋势，开始了基于互联网的管理变革实践。在这种变革的浪潮中，合生创展无疑走在了前列，他们已经构建起了自己的无线互联网技术平台，在该平台上实现了真正的云管理，使企业管理更加便捷、高效；且在该模式下，创造着自己的基于无线互联网的企业卓越运营管理体系、企业文化和企业知识体系。
步入移动互联网时代，集团需要借助移动平台，帮助其向移动互联网转型。合生创展集团自2014年4月与金蝶云之家合作，目前用户使用量已达到近3,000人，覆盖的用户包括5大集团（合生及珠江系）、财务共享中心、合生集团所有员工。
云之家已成为了集团内部工作交流、分享的移动工作平台。通过消息的实时共享，实现扁平化沟通协作。且作为IT服务机构响应用户服务申请主要的反馈渠道，提高了沟通效率、服务质量与用户满意度的同时，也确保了企业内部信息安全。
云之家帮助用户突破了工作场所的限制，实现快速便捷的移动化办公，如：实时查询业务处理进度、远程会议签到等。通过云之家与财务、业务系统的集成，企业决策者还可快速方便地查询报表数据信息，随时随地了解企业的运营情况，以供决策支持。
展望未来，随着云之家产品的不断成熟，数据挖掘与数据展现等后台支撑技术的不断提升，期待双方进入更为深入的合作，为后期前端用户提供更为人性化与便捷的服务打下基础。
【专家洞察】
互联网的应用，尤其是移动互联网的应用在各个方面改变着人们的生活方式和工作方式，它将带来经济与社会的深刻变革。许多企业看到了这种变革的趋势，开始了基于互联网的管理变革实践。在这种变革的浪潮中，合生创展无疑走在了前列，他们已经构建起了自己的无线互联网技术平台，在该平台上实现了真正的云管理，使企业管理更加便捷、高效；且在该模式下，创造着自己的基于无线互联网的企业卓越运营管理体系、企业文化和企业知识体系。相信在无线移动互联网管理模式下，合生创展将取得更大的成绩。一种新的基于“移动互联网管理”的企业文化正在形成，那就是“分享工作，传递梦想”。
周利国教授
中国管理模式杰出奖理事会专家
中欧国际工商学院案例中心主任
【企业观点】
中国企业移动办公只做到20%
合生创展财务运营中心助理总经理张建龙
合生创展跟金蝶合作了十几年，从EAS简单的应用到财务的全面管控、业务的一体化，合作了差不多二十个项目，接下来考虑的是如何实现财务共享服务，如何实现IT的价值。我们希望通过云之家移动办公平台向互联网靠近，借助这个平台，支撑我们更加高效移动化的管理，最终能实现IT的价值，提升用户的满意度。
从挖掘移动互联网的优势和价值角度来讲，合生创展在企业的管理、业务、服务三个方面考虑了移动信息化转型，管理方面我们通过合生云之家使用经营日报、资金洞察、报表BI分析、老板开讲；业务方面，在全集团推广收付款单的移动审批，包括费用报销移动审批、以及一呼百应、会议签到功能以及异地的会议。服务方面，包括财务共享服务、行政能力服务、IT服务等，通过云之家的新闻公告、公共号以及一些轻应用，把服务做得贴心、到位。
在实行过程中怎么做呢？目前市场上很多针对企业应用需求的工具没有明确的规划，比如腾讯RTX在手机端变成了信达通，只有通讯录等零散的功能，我们一套完整的审批流程下来就需要下载五六个APP，体验很差，而且手机性能也会受影响。云之家移动工作平台，移动、办公正符合我们的要求。从四月初到今天的短短两个多月，不仅在合生集团本身，也在关联集团，包括后台集团，云之家使用者已经达到1300多人，虽然还不是很多，但员工用得很开心，比如老板开讲，报表的轻应用，让IT的价值更容易体现出来，不用上所谓高大上的BI项目，不用做报表，简单、快速、实时。同时考虑到财务运维管理的安全，我们把所有的沟通群以及渠道全部从QQ上转移到了云之家，我们在上面建立话题，进行微博讨论，使沟通更加扁平化。
我们在接触了云之家、万科的微V之后，感觉到了危机感，我们要让大家意识到互联网的作用，对于普通员工，我们模拟了一个场景：员工坐在公交车上，通过云之家查看公共号，订阅关注的信息，到了公司，先进行当日的工作汇报，然后查看通讯录，找到联系人，沟通后处理需要解决的事情。九点钟处理邮件，咨询或解答用户的问题。下班路上，关心一下自己的费用报销，也可以再看看公共号。再以一个管理者来举例：管理者早上打开云之家关注老板开讲，新的会议精神要及时学习并传达，在路上有突发事件需要召集相关人员开会，通过一呼百应，把相关的会议参与人都邀请进来，进行沟通。如果赶上出差，看看管理报表，实时了解费用的控制情况。快下班了，审批各种费用及报销，如果事件紧急，无论在开会，还在车上，随时谁地移动审批。晚上，董事局要求提报一些经营报表，每天都要传，管理者通过公共号，直接把数据按要求的时间推送过去，避免繁琐的操作，安全可控。
之前领导去北京开会，员工要背两三台电脑，领导的电脑，自己的电脑，通过使用合生云之家，资金、费用可以在任何场合实行审批，不用再考虑内网、外网的问题，减少我们很多的困惑和相互之间的沟通成本，同时也实现了业务移动。我们对所有员工开通了费用自助查询，通过EAS获取的个人报销标准，有效减少了IT运维的人工咨询工作量。如果请款人和录付款单人不是同一个人，支付中心人员在提交已付款状态的时候，把信息录入到付款人的帐号里面，既不骚扰他，同时让他自主了解付款进度。
我们一直在尝试，让用户怎么在不增加风险的时候去做事。我很期待云之家的动态密码卡，这也是我最早想使用这个产品的其中一个原因，我们会把庞大的修改密码的工作让用户自己去做，安全度更高。我们还希望有一个查询助手，减少全员报销时代给IT部门带来的培训成本以及工作量。
我们还定制了很多的东西，目前在公众号方面，主要涉及专业知识、集团动态、休闲娱乐、资讯等方面，让用户更快速、更方便，更愉悦的自由学习。比如财务共享，之前我们招的初级核算人员需要不断地花费高层级人员的时间去培训他，现在通过合生云之家我们只要将培训资料放在共享服务平台，让他们自主学习，然后我们进行考核就可以快速实现。比如集团资讯，发布自己经营的楼盘信息，做全员营销，其实我们自己的员工就是一个消费群体。
我们做了那么多，我个人感觉国内企业对移动办公的价值体现最多实现了20%，还有很多的方面值得我们深挖建设，把上传下达做得更高效，中途信息不衰竭，运筹帷幄，移动办公更快捷，时间成本更好的节约，才能真正做到一个移动工作平台。
【企业档案】
合生创展集团有限公司（合生创展）1992年进军房地产业，1998年在香港联交所主板上市（代码：754），是致力发展住宅地产、商业地产、酒店地产、旅游度假产业和物业管理产业等泛地产事业的大型综合性企业集团。
从1993年起，合生创展积极投身风起云涌的改革开放建设，开香港地产集团大规模投资中国大陆房地产开发之先河。短短十数年间，合生创展集团凭借锐意进取的精神和兢兢业业的态度，实施区域中心和系列品牌发展战略，在广州、北京、天津、上海等中心大城市成功打造了30多个项目，成为中国大陆业绩表现最佳、开发规模最大、业主数量最庞大的房地产发展商之一，业已奠定行业龙头地位。
合生创展秉承“优质生活、完美体现”的企业理念，致力成为完美生活的缔造者。作为根源于香港的现代企业，合生创展汇集中港两地优势，将世界级居住经典引入中国，实现国人人居梦想，成就业主完美生活。消费者的需求，就是合生创展的追求。展望未来，合生创展集团将积极因应全球经济一体化和中国加快城市化大潮的机遇和挑战，全力投身运营中国城市未来，向国际化、专业化方面迈进，成就“合生”辉煌品牌。
图10-17 合生创展集团公司近3年的经济成就
